Reklamacje i Zwroty

Polityka Reklamacji i  Zwrotów sklepu internetowego https://kombinezony.com.pl/

I. Postanowienia ogólne

1. Polityka Reklamacji i Zwrotów określa zasady zgłaszania reklamacji oraz dokonywania zwrotów zakupionych produktów w sklepie internetowym https://kombinezony.com.pl/.

2. Właścicielem sklepu jest P.W. „Venus” Salamon Marta z siedzibą przy ul. Łaziska 1, 26-026 Nida, NIP: 9591689497, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. W sprawach reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt pod adresem e-mail: biuro.venus@op.pl.

II. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

   • stwierdzenia wady produktu,

   • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

2. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia wykrycia wady produktu lub otrzymania zamówienia.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności produktu,

   • załączenie zdjęć produktu (jeśli to możliwe).

4. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: biuro.venus@op.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji za pośrednictwem e-maila.

6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:

   • wymiany produktu na nowy,

   • naprawy produktu,

   • zwrotu całości lub części wpłaconej kwoty, w zależności od ustaleń z Klientem.

III. Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: biuro.venus@op.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.

3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu, na adres Sprzedawcy.

4. Zwrot powinien zostać dokonany w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że ustalono inaczej.

6. Sprzedawca dokona zwrotu wpłaconej kwoty w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.

IV. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta,

2. Produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli zostało otwarte ich opakowanie po dostarczeniu.

V. Formularz Reklamacji/Zwrotu

W celu ułatwienia procesu reklamacji i zwrotów, poniżej zamieszczamy wzór formularza: